Home > Webinars

FAQ des webinaires du centre Infrared Training Center (ITC)

Merci de votre intérêt pour les webinaires ITC ! Nous répondons ci-dessous à certaines questions qui nous sont fréquemment posées à propos de notre très apprécié programme de webinaires.

Qu'est-ce que GoToWebinar ?

Le centre ITC utilise les services GoToWebinar de Citrix pour héberger nos webinaires en direct. GoToWebinar est une plateforme logicielle sur le Web qui permet à ses utilisateurs d'interagir en temps réel par audio et vidéo sur internet avec d'autres personnes, qui peuvent être des clients, des abonnés, des collègues, dès lors qu'ils disposent d'un ordinateur connecté. Pour ITC, cela nous permet de proposer en ligne nos séminaires éducatifs interactifs sur la thermographie infrarouge et ses nombreuses applications, à des participants du monde entier.

GoToWebinar offre-t-il un support technique ? Comment puis-je résoudre des problèmes de vidéo ou de son ?

Étant donné qu'ITC ne fait qu'utiliser les services de GoToWebinar et que nous n'en sommes pas les développeurs, nous ne pouvons malheureusement pas répondre à la plupart des questions techniques et des problèmes que vous êtes susceptibles de rencontrer. Nous ne pouvons que vous conseiller de consulter la page de support technique en ligne de GoToWebinar pour plus d'informations si vous rencontrez des difficultés pour accéder, visionner ou écouter un webinaire. Dans un premier temps, vous pouvez vérifier que votre ordinateur dispose des capacités matérielles et logicielles requises.

Quelle est la configuration minimale requise pour utiliser GoToWebinar ?

Nous vous recommandons de tester votre ordinateur, sa connexion internet et sa fonctionnalité audio avant de rejoindre une session. GoToWebinar dispose d'une procédure pour effectuer ces tests.

Pourquoi un mot de passe est-il demandé ? On ne m'en n'a pas fourni et je ne peux pas rejoindre la session.

ITC ne demande pas de mot de passe pour rejoindre une session webcast en direct. Ce mot de passe vous est probablement demandé par votre sécurité réseau locale, qui interdit à la plateforme GoToWebinar d'accéder à votre ordinateur et de s'exécuter :

Mot de passe demandé lors de la connexion à GoToWebinar

Veuillez contacter votre département informatique pour savoir comment autoriser GoToWebinar à se connecter. ITC n'a pas accès à ces informations.

Je me suis inscrit(e) pour suivre un webinaire mais je reçois un message m'informant qu'il a déjà eu lieu et que la session est expirée.

Ou...

Je me suis inscrit(e) à temps pour suivre un webinaire mais je reçois un message m'informant qu'il n'a pas encore commencé.

Malheureusement, vous avez probablement manqué le webinaire, ou êtes arrivé trop tôt. Nos webinaires sont présentés depuis divers endroits dans le monde. Lorsqu'ils sont programmés, nous publions l'heure locale de l'instructeur ITC qui les présente. Vérifiez bien l'heure de démarrage et le fuseau horaire lorsque vous vous inscrivez pour un webinaire. Nos fuseaux horaires les plus courants sont :

Remarque : en raison des changements entre les heures d'été et d'hiver, il peut y avoir un décalage d'une heure par rapport à l'heure GMT pour tous les lieux. L'heure GMT est aussi appelée UTC ou Coordinated Universal Time ; ces deux désignations sont synonymes et interchangeables. Le site Web www.timeanddate.com vous fournira plus de détails et constitue une ressource utile si vous souhaitez convertir l'heure locale de démarrage d'un webinaire en heure locale de votre région ou pays.

D'autres personnes de mon domicile, mon bureau ou mon bâtiment peuvent-elles me rejoindre pour suivre le webinaire ?

Oui. Si vous avez un groupe de personnes présentes sur un même site, il est tout à fait autorisé de les rassembler pour suivre un webinaire. Il est conseillé dans ce cas de disposer d'un écran d'ordinateur suffisamment grand ou d'un projecteur LCD ou autre. Assurez-vous également d'avoir des haut-parleurs adéquats pour que le flux audio reçu soit clairement compréhensible pour tous.

D'autres personnes qui ne se trouvent pas sur le même site que moi peuvent-elles utiliser mes informations d'inscription ?

Non. Chaque utilisateur individuel, présent sur un site distinct, doit s'enregistrer indépendamment pour rejoindre la session avec ses informations de contact personnelles, notamment le nom et l'adresse e-mail. Merci de ne pas rejoindre une session en utilisant un lien d'accès transmis par un autre participant inscrit. Veuillez vous inscrire séparément avec votre propre nom et votre adresse e-mail personnelle sur www.infraredtraining.com/webinars pour les sessions basées aux États-Unis ou sur www.irtraining.eu/en/webinars/webinars pour tous les webinaires émis depuis l'Europe.